Perguntas Frequentes (FAQ)

1) Não recebo alertas ou push

• Verifique permissões de Notificações e Localização no sistema.
• Desative otimizações agressivas de bateria para o Guardian.
• Confirme conexão estável (Wi-Fi/dados) e tente reiniciar o app.

2) Mapa/Feed fora da minha área

• Espere o GPS estabilizar e reabra a Home.
• Ajuste o raio (quando permitido) ou verifique se a Localização está “Ao usar o app”.

3) Como apagar minha conta?

• Menu → Conta → Privacidade → Apagar conta (observa retenções legais/auditoria).

4) Verificação reprovada

• Refaça as fotos em local iluminado, sem reflexos, dados legíveis.
• Envie comprovante de endereço recente com o mesmo nome do documento.

5) Golpes no marketplace

• Negocie apenas no chat interno, encontro em lugar público, pagamento seguro.
• Denuncie anúncios/contas suspeitas; moderação analisa e pode banir.

6) Como denunciar conteúdo?

• No menu do post/comentário/mensagem → Denunciar → selecione o motivo.

Guia Rápido de Solução de Problemas

1. Atualize o app para a versão mais recente.
2. Reinicie o dispositivo se notar atrasos persistentes.
3. Confirme permissões (Localização/Notificações/Armazenamento para mídia).
4. Teste outra rede (Wi-Fi ↔︎ dados móveis).
5. Limpe cache do app (quando seguro) e faça login novamente.

Contatos de Suporte

• Suporte no App: Menu → Ajuda → Falar com o suporte.
• Relatar problema: anexar prints/logs quando possível para agilizar.
• Privacidade/Dados: solicite acesso/remoção pelo canal dedicado em Privacidade.

Recursos e Boas Práticas

• Leia o capítulo Permissões para garantir entrega de alertas.
• Revise Moderação e Regras para convivência saudável.
• No marketplace, siga Negociação Segura e Achados & Perdidos.